POLITICA DI RESO E RIMBORSO

(Returns & Refunds Policy)

 

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

Desideriamo che ogni creazione FIBRE soddisfi pienamente le Sue aspettative. Qualora non fosse completamente soddisfatto, è possibile restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine, nel rigoroso rispetto delle condizioni legali di seguito riportate. Tale termine è garantito per i clienti in Unione Europea, Regno Unito e Svizzera.

1. CONDIZIONI GENERALI DI ACCETTAZIONE DEL RESO

Perché il reso possa essere autorizzato, i prodotti devono rispettare tassativamente i seguenti requisiti:

• Stato del prodotto: Il capo non deve essere stato indossato, lavato o alterato. Non deve presentare segni di utilizzo, pieghe anomale, macchie o odori.

• Etichette e Sigilli: Tutti i cartellini originali e il Sigillo di Sicurezza Monouso (Security Tag) devono essere saldamente attaccati e intatti. FIBRE non accetterà resi di capi privi del sigillo di sicurezza o con sigillo manomesso.

• Confezione: Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale (scatola, dust bag, grucce), considerato parte integrante dell'autenticità del prodotto.

2. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO (ARTICOLI IN PRE-ORDINE E PERSONALIZZATI)

Ai sensi delle normative vigenti (inclusi il Codice del Consumo UE e le UK Consumer Contracts Regulations), il diritto di recesso è espressamente escluso per:

• Articoli recanti la dicitura "Pre-ordine" o realizzati "Made to Order". Trattandosi di capi confezionati su ordinazione a seguito di conferma delle specifiche dei materiali, l'acquisto è da considerarsi definitivo (Final Sale).

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

3. PROCEDURA DI RESO

1. Richiesta: Entro 14 giorni dalla consegna, invii un'e-mail a sales@fibre.international indicando il Numero d'Ordine e l'articolo da restituire.

2. Autorizzazione (RMA): Il nostro Servizio Clienti Le invierà il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni dettagliate. Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione non saranno accettati.

3. Spedizione: Imballi il prodotto con cura e applichi la documentazione richiesta all'esterno del pacco.

4. COSTI DI GESTIONE, SPEDIZIONE E DAZI DOGANALI (UK E SVIZZERA INCLUSI)

I costi associati alla restituzione del bene variano in base all'area geografica e verranno automaticamente trattenuti dall'importo del rimborso:

• Italia: Costo di gestione e spedizione pari a € 10,00.

• Unione Europea: Costo di gestione e spedizione pari a € 20,00.

• Regno Unito (UK), Svizzera (CH) ed Extra-UE: Le spese di logistica per il rientro ammontano a una quota fissa di € 50,00 / € 80,00 (a seconda della zona tariffaria).

• Attenzione (Dazi per resi internazionali e dichiarazioni doganali): Per i resi provenienti da Regno Unito, Svizzera e paesi Extra-UE, è fondamentale che la bolla doganale indichi chiaramente la dicitura "Returned Goods - Relief Claimed" per evitare l'addebito di nuovi dazi in ingresso in Italia. Qualora, per negligenza nella compilazione doganale da parte del cliente, vengano applicati dazi doganali, tasse di importazione o oneri di sdoganamento per il rientro, questi saranno interamente a carico del Cliente e verranno sottratti dal rimborso finale.

5. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

Una volta ricevuto il pacco presso i nostri magazzini e superato il controllo qualità, il rimborso verrà elaborato entro 14 (quattordici) giorni lavorativi. L'accredito avverrà automaticamente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, al netto dei costi di spedizione originali, dei costi di reso ed eventuali dazi doganali.

6. CAMBIO TAGLIA (SIZE EXCHANGE)

È possibile richiedere il cambio taglia per il medesimo articolo senza costi aggiuntivi di spedizione per il nuovo invio esclusivamente per Italia e Unione Europea. Per Regno Unito, Svizzera e Paesi Extra-UE, a causa delle complesse procedure doganali, il cambio taglia non è gestibile direttamente: sarà necessario effettuare un reso standard (con rimborso) e procedere con un nuovo acquisto separato sul Sito.

7. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Qualora dovesse riscontrare un difetto di fabbricazione o la ricezione di un articolo errato, La preghiamo di contattare immediatamente sales@fibre.international allegando prove fotografiche. In caso di difetto accertato, FIBRE si farà carico integralmente di tutte le spese di spedizione (inclusi dazi per UK/CH) e provvederà alla tempestiva riparazione, sostituzione o al rimborso totale.